Loker Customer Success Associate KitaLulus di Kota Yogyakarta

Di tengah pesona Kota Yogyakarta yang kaya budaya dan semangat inovasi, kita menemukan peluang menarik bagi kamu yang ingin meniti karir di dunia customer success. Loker Customer Success Associate di KitaLulus ini menawarkan kesempatan emas untuk berkontribusi dalam membangun hubungan yang erat dengan pelanggan, menjadikan pengalaman mereka tak terlupakan. Jika kamu sedang mencari loker di Kota Yogyakarta, jangan lewatkan kesempatan untuk menjadi bagian dari tim hebat yang siap mendukung pertumbuhan dan kebahagiaan pelanggan. Apakah kamu siap untuk melangkah ke dunia yang penuh tantangan dan keberhasilan ini?

Key Responsibilities:

• Handle customer inquiries via live chat

• Coordinate with internal teams regarding application issues

• Validate user, job, and company data

• Update and monitor weekly Customer Support metrics

• Monitor and maintain app ratings on the Play Store and App Store

• Support CS administration and SOP documentation

Requirements:

• Bachelor’s degree in any field, preferably in Communication or related areas

• 1–2 years of experience in SaaS Customer Support 

• Strong communication skills with the ability to respond clearly and empathetically to users

• Excellent problem-solving skills and the ability to coordinate effectively with internal teams

• High attention to detail for validating user, job, and company data

• Ability to work with CS dashboards, metrics, and weekly monitoring

• Familiarity with mobile apps, Play Store/App Store reviews, and basic customer experience principles

• Fast learner with the ability to master SOPs and product knowledge within a short timeline

• Able to work independently and meet productivity targets (SLA, accuracy, ticket volume)

• Strong organizational and administrative skills, including documenting processes and SOPs

• Proactive mindset with willingness to provide insights and improvements for better user experience

Key Outcomes:

• Month 1: 

  • SLA Response ≥ 85%

  • Tingkat ketidaksesuaian flow handling terhadap SOP tidak melebihi 5 temuan.

  • CSAT minimal 68%

• Month 2: 

  • SLA Response ≥ 98%

  • Tingkat ketidaksesuaian flow handling terhadap SOP tidak melebihi 3 temuan.

  • CSAT minimal 75%

• Month 3: 

  • SLA Response ≥ 98%

  • Tingkat ketidaksesuaian flow handling terhadap SOP tidak melebihi 3 temuan.

  • CSAT minimal 75%

Jangan sia-siakan kesempatan berharga ini untuk bersinar di industri yang semakin berkembang. Bergabunglah dengan KitaLulus melalui loker Customer Success Associate di Kota Yogyakarta, dan jadilah penghubung antara produk berkualitas dan pelanggan yang puas. Semoga langkahmu menuju karir impian ini lebih mudah dengan beberapa tips yang bisa kamu temukan di ebook persiapan wawancara atau template CV yang menarik. Ingat, setiap perjalanan dimulai dengan langkah pertama, dan loker Customer Success Associate di KitaLulus bisa menjadi langkah awal yang tepat untuk masa depan cemerlangmu!